FAQs

Consegniamo i tuoi acquisti solo a indirizzi validi in Svizzera e nel Liechtenstein. Non spediamo in nessun altro paese.

La spedizione sarà sempre fatta tramite la Posta Svizzera

Purtroppo, l'imballaggio, la spedizione e la consegna hanno un costo. Ci sono i materiali di spedizione (scatola, materiale di imballaggio, nastro adesivo), il personale e il corriere. Quindi non possiamo evitare di farti pagare. Ma cerchiamo di mantenere i costi il più bassi possibile. Quindi ti chiediamo solo di pagare 1.50 CHF in più rispetto alla normale tariffa della Posta Svizzera.
E per ordini superiori a 60.00 CHF la spedizione è gratuita!

Attualmente le tariffe di spedizione che usiamo sono le seguenti:
PostPac Economy (B-Post): Per tutti gli ordini, il costo di spedizione è di 8.50 CHF + 1.50 CHF per le spese di gestione = 10.00 CHF (IVA inclusa)
PostPac Priority (A-Post): Per tutti gli ordini, il costo di spedizione attuale è di 10.50 CHF + 1.50 CHF per la gestione = 12.00 CHF (IVA inclusa)

Tutti gli ordini che arrivano entro le 13:00 di solito vengono elaborati e consegnati all'ufficio postale lo stesso giorno prima delle 16:00. Gli ordini che arrivano durante il weekend o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

Con PostPac Economy ci vogliono di solito 2-3 giorni lavorativi.
Con PostPac Priority ci vogliono di solito 1-2 giorni lavorativi.

Quando spediamo il tuo ordine, ti mandiamo via email un codice di tracciamento che ti permette di controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito web di SwissPost.
Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella pagina del tuo account.

I metodi di pagamento che puoi usare al momento del checkout sono:
PayPal
Carta di credito (Visa, MasterCard, Amex, Maestro)
Twint
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay by Shopify

Tutti i prezzi dei prodotti sono in CHF e includono l'IVA (8.1%).

No. Tutti i prodotti venduti in questo negozio online sono già stati importati in Svizzera e i dazi doganali svizzeri, quando richiesti, sono già stati pagati da noi.

Nel mondo di oggi lo stesso prodotto può essere trovato in diversi negozi online o rivenditori in Svizzera o in altre parti d'Europa. Alcuni negozi potrebbero fare promozioni o cercare di vendere prodotti che stanno per scadere a un prezzo scontato. A volte vogliono solo liberarsi delle scorte e quindi offrono uno sconto. A volte i prezzi possono sembrare più bassi, ma poi le spese di spedizione possono essere piuttosto alte perché il prodotto viene spedito da un magazzino fuori dalla Svizzera. In questo caso potresti anche dover pagare i dazi doganali svizzeri se il valore dell'ordine è elevato. Anche noi a volte facciamo offerte promozionali, ma in generale il prezzo che applichiamo è quello consigliato dal fornitore. Tutti i prodotti che spediamo provengono dal nostro magazzino in Svizzera. Puoi anche restare certo che non spediamo mai prodotti usati, scaduti o con una data di scadenza inferiore a 6 mesi dalla data di spedizione.

Ti manderemo una fattura stampata insieme al tuo ordine. La troverai nel pacco o fuori dalla scatola in una busta. Se per qualche motivo l'hai persa, contattaci e saremo felici di inviarti una copia via e-mail.

Dato che siamo l'importatore/distributore ufficiale per la Svizzera dei marchi che vendiamo nel negozio online, abbiamo tutti i prodotti che vendiamo nel nostro magazzino in Svizzera.

Nella pagina del prodotto puoi sempre vedere quanti pezzi abbiamo in magazzino. Se il prodotto è momentaneamente esaurito, il pulsante “Nel carrello” non è disponibile e non potrai acquistare il prodotto.

Sì. Se il prodotto non c'è in magazzino, nella pagina del prodotto troverai il pulsante “Avvisami”. Cliccalo e ti faremo sapere via email quando il prodotto torna ad essere disponibile.

Non tutti i prodotti che vendiamo sono al 100% vegani o biologici. Comunque, tutti i prodotti rispettano le più recenti norme di sicurezza cosmetica dell'UE, degli Stati Uniti o dell'Australia. Indichiamo sempre l'elenco degli ingredienti nella pagina del prodotto e se il prodotto è vegano, biologico o ha altre certificazioni rilevanti.

Ti diamo la possibilità di restituire i prodotti che hai comprato nel nostro negozio entro 14 giorni dalla data di spedizione della merce, purché siano nelle stesse condizioni (non usati) e nella confezione originale. Se ci chiedi un'etichetta di reso prepagata SwissPost, le spese di restituzione sono a nostro carico. Puoi richiedere questa etichetta via e-mail all'indirizzo beautykosm@alemapro.ch o per telefono al numero: 044 545 75 00.
Indirizzo per la restituzione:
Alema Professional GmbH
Neuhofstrasse 6
8630 Rüti (ZH)